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遇到消費欺詐如何依法維權 青島公布典型案例

2019-10-08 08:27:34
來源:青島早報
責任編輯:亞麥

原標題:遇到消費欺詐 如何依法維權

以次充好、以假充真、摻雜使假、缺斤少兩……這些消費欺詐行為侵犯了消費者合法權益。今年以來,市市場監管局開展消費欺詐大整治專項行動,針對消費者關注的“采取虛假或者其他不正當手段欺騙消費者”“不按規定明碼標價”“以次充好、以假充真、摻雜使假、缺斤少兩”“使用不平等格式條款”等消費欺詐、消費陷阱違法行為嚴厲打擊,共查辦消費欺詐案件 379起,結案276起,罰沒款299萬元。近日,市市場監管局公開曝光7起消費欺詐典型案例,并對案例作出點評,為消費者在今后的消費維權中支招提醒。

案例

1

虛假“綠色食品”被罰20萬元

2019年4月16日,經城陽區市場監管局執法人員檢查,位于流亭街道洼里村的青島景福宮食品有限公司在其開辦的網上店鋪中進行虛假宣傳。當事人在商品詳細信息中有“綠色食品”的宣傳語,但其產品沒有通過綠色食品認證,也沒有相關證書及認定文件。城陽區市場監管局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》,責令當事人停止違法行為,并罰款人民幣200000元的處罰。

■案件點評:

青島景福宮食品有限公司在其網店中所做的“綠色食品”宣傳行為,違反《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條,“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定,構成虛假宣傳的違法行為,屬于在提供商品中采取虛假手段欺騙、誤導消費者的消費欺詐行為。

案例

2

劈柴院酒樓用鬼秤

2019年4月17日,市南區市場監管局根據游客投訴舉報,對市南區河北路33號“劈柴院老菜館海鮮酒樓”執法檢查,確認其執照名稱為市南區大經英記樓海鮮美食娛樂廣場,查獲其電子臺秤存在超差嚴重的情形。該酒樓使用500克標準砝碼稱量,顯示稱量為630克,多稱出130克,經青島市計量技術研究院現場檢定,檢定結論為不合格。當事人承認使用的秤具有作弊功能。市南區市場監管局依據 《侵害消費者權益行為處罰辦法》和《消費者權益保護法》,對當事人做出立即改正違法行為并罰款人民幣20000元的處罰。

■案件點評:

該商家故意使用不合格電子臺秤銷售商品,違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》中經營者“提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度”的規定。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》,該商家屬于使用作弊秤具稱重商品銷售欺詐消費者的行為。

案例

3

添加劑超標以次充好

2019年5月15日,市市場監管局委托山東中質華檢測試檢驗有限公司,對位于西海岸新區大村鎮匯商路16號的大村鑫源豐飯店自制加工的熟牛肉進行抽檢。經檢驗,亞硝酸鹽項目不符合《衛生部、國家食品藥品監督管理局2012年第10號公告》要求,檢驗結論為不合格。

5月28日西海岸新區市場監管局執法人員對當事人經營場所現場檢查,上述抽檢的熟牛肉已銷售完畢,未發現有剩余,違法所得350元。

市場監管部門依據《中華人民共和國食品安全法》,對當事人做出沒收違法所得并罰款人民幣5000元的處罰。

■案件點評:

大村鑫源豐飯店經營不符合法律法規的熟牛肉,違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條“禁止生產經營不符合法律、法規或者食品安全標準的食品、食品添加劑、食品相關產品”的規定,屬于以次充好欺詐消費者的行為。

案例

4

格式合同免除違約責任

2019年3月8日,李滄區市場監管局執法人員對九水東路的北京城建青島興華地產有限公司進行檢查。經檢查,當事人在李滄區九水東路199號建設北京城建龍樾灣商品房項目銷售精裝商品房。當事人所使用的合同文本的條款內容中,補充協議含有以下格式條款:“出賣人完成修復后不承擔延期交付的違約責任”等免除應當承擔違約責任的格式條款;以及 “買受人不解除合同的,有權要求出賣人賠償由此造成的損失,雙方約定如下:買受人不要求賠償損失。”等排除消費者請求支付違約金權利的格式條款。

截止到3月8日,該公司簽訂397份合同,房價總款為8.2億多元,上述違法行為持續時間達18個月,沒有違法所得。李滄區市場監管局根據 《合同違法行為監督處理辦法》,對當事人做出立即改正上述違法行為,并罰款人民幣20000元的處罰。

■案件點評:

北京城建青島興華地產有限公司的行為違反了 《合同違法行為監督處理辦法》第九條,“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任:因違約依法應當承擔的違約責任”;以及第十一條,“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利:請求支付違約金的權利”的規定。構成利用格式條款免除應當承擔的違約責任、排除消費者請求支付違約金的違法行為,是使用不平等格式條款欺詐消費者。

案例

5

“香奈兒”名牌箱包

是假貨

2019年3月19日,市北區市場監管局執法人員對即墨路市場二層的“一品行箱包店”進行執法檢查,發現店鋪內的貨架擺放并銷售著帶有“MCM”“香奈兒”“圣羅蘭”“Gucci”“Goyard”標識的雙肩背包、手提包共76個,價值4745元。當事人提供不出以上商標權利人的授權、購銷合同 (協議)、商品清單及發票。經鑒定為侵犯注冊商標專用權產品。市北區市場監管局依據《中華人民共和國商標法》,對當事人做出沒收侵權商品并罰款人民幣10000元的處罰。

■案件點評:

一品行箱包店銷售侵犯注冊商標專用權的箱包,違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條“有下列行為之一的均屬侵犯注冊商標專用權:銷售侵犯注冊商標專用權的商品”之規定,屬于以假充真欺詐消費者類案件。

案例

6

6瓶假茅臺被罰一萬元

2019年5月8日,城陽區市場監管局執法人員對城陽棘洪灘街道的城陽區旭佳樂超市進行檢查。檢查發現正在銷售的6瓶茅臺酒涉嫌侵犯“貴州茅臺”注冊商標專用權,價值5160元,當事人提供不出任何經營憑證,經鑒定為侵犯注冊商標專用權產品。城陽區市場監管局依據《中華人民共和國商標法》,對當事人做出沒收侵權商品并罰款人民幣10000元的處罰。

■案件點評:

城陽區旭佳樂超市銷售侵犯注冊商標專用權的茅臺酒違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條,“有下列行為之一的均屬侵犯注冊商標專用權:銷售侵犯注冊商標專用權的商品”之規定,屬于以假充真欺詐消費者。

案例

7

“最終解釋權”不歸店家所有

2019年5月15日,平度市市場監管局執法人員對平度市青島路與杭州路路口附近的“俏海漁倉手工水餃店”進行檢查。經調查,當事人發行的“俏海”貴賓卡背面的持卡須知含有:“此卡最終解釋權歸本店所有”字樣的格式條款等內容。平度市市場監管局依據《合同違法行為監督處理辦法》,給予當事人警告并作出罰款人民幣3000元的處罰。

■案件點評:

俏海漁倉手工水餃店的行為違反了 《合同違法行為監督處理辦法》第十一條“經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利:解釋格式條款的權利”之規定,構成了在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利的違法行為,是使用不平等格式條款欺詐消費者。

本版撰稿首席記者趙健鵬

[來源:青島早報 編輯:亞麥]
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